תגית: לקוח

לא בטוח שמה שאני רוצה לתת לך זה מה שאתה צריך או רוצה לקבל.
לא בטוח שמה שאתה רוצה לתת להם זה מה שהם צריכים או רוצים לקבל.

**
מי הלקוח?
למרות שאתה מזמין את העבודה ומשלם עליה, לא בטוח שאתה ה-לקוח.
לפחות לא הלקוח היחיד.
אולי אפילו לא הלקוח המרכזי.

**
רגע לפני שקופצים לפתרון ולדרך המיטבית לבצע אותו,
חשוב לחדד את הצרכים המרכזיים שמנסים לתת להם מענה,
ולוודא שיש הלימה ביניהם: שהפתרון נותן מענה לצרכים המרכזיים.

**
בסביבה מורכבת, מרובת אילוצים, אתגרים ומוגבלות של משאבים,
המשאב היקר והחשוב ביותר הוא תשומת לב:
היכן אנו משקיעים את תשומת הלב, הזמן והאנרגיה שלנו.
חשוב שהשקעה משמעותית של תשומת לב (X מנהלים במשך Y שעות)
תיבחן בזהירות ובקפדנות על מנת לוודא שהיא משרתת היטב
את המנהלים המשקיעים ואת הארגון שהם חלק ממנו.

**
אחת הדרכים הכי אפקטיביות לבניית אמון היא מתן מענה לצורך חשוב:
מתן עזרה בפתרון בעיה מציקה או בהתמודדות עם אתגר מורכב.

בכדי לעשות את זה, יש להבין בשלב ראשון מה הצרכים, הבעיות והאתגרים החשובים.
בשלב שני, יש לבדוק האם ביכולתנו לתת מענה לצרכים, לבעיות ולאתגרים הללו.
ובשלב שלישי, לעשות את זה.

חיים מלאים. היום.

פידבק מדהים מלקוח

כשאני* משתף בפידבק מדהים שקיבלתי מלקוח,
או במשהו מיוחד שקרה בסדנה האחרונה שהנחיתי,
או בסיפור אישי מרגש שקשור לעבודה שלי,
או במחשבה מעוררת השראה שעברה דרכי היום,
אני* בעצם רוצה לחגוג אתכם בקול רם,
משהו משמעותי עבורי,
שאני* גאה בו,
שמשמח וממלא אותי.

או ש..

אני* רוצה שתדעו שאני כאן.
שזו העבודה שאני עושה.
שאני* טוב בעבודה שאני עושה.
שיש לי לקוחות מרוצים.
ושאני* מקווה שיגיעו אלי לקוחות נוספים.
אולי אפילו אתם.

או ש..

גם וגם.
(פשוט קשה לי לשווק, לומר או לבקש בצורה ישירה…)

*אני / את / אתה / הוא / היא

חיים מלאים. היום.

אמפטיה עסקית:

– מה עובר עליו?
– מה היא חווה?
– איך הוא מרגיש?
– מה היא צריכה?
– עם איזו בעיה הוא מתמודד?
– מה מעסיק אותה?
– איך הוא רואה את הדברים?
– במה היא מאמינה?
– מה חשוב לו?
– מה מפריע לה?
– ממה הוא חושש?
– מה יסייע לה להצליח?
– מה מדליק אותו?
– מה המוטיבציה שלה?

(רשימה חלקית בלבד…)

**
שלושה עקרונות חשובים:

1. ניסיון להבין, בשונה מלשפוט.
2. תשומת לב ממוקדת בו ובה, לא בי.
3. תמיד עם סימן שאלה, כי תכל'ס אין לנו מושג.

**
שלוש שאלות שלקוח שואל את עצמו באינטראקציה אתכם:

1. האם אתם באמת מבינים אותי ואת העניין המסוים שמעסיק אותי?
2. האם באמת אכפת לכם ממני ואתם רוצה לסייע לי בעניין הזה?
3. האם אתם באמת מסוגלים לעזור לי בעניין הזה?

הבנה + אכפתיות + מסוגלות בתפישת הלקוח מגדילים את הסיכוי ל"כן".

חיים מלאים. היום.

"מנוי יקר,
פקח בדק את רכבך…
אבל מה זה משנה?
חנית עם פנגו+ "

את הסמס הזה קיבלתי ביום רביעי השבוע מפנגו.

**
למרות שלא נעשה פה משהו מיוחד,
לא ניתן כאן שרות יוצא דופן,
והתשלום הסטנדרטי מכסה על "הגנה מפני פקח",
למרות כל זאת…
ההודעה שקיבלתי עוררה בי שמחה,
והגבירה אצלי הערכה והכרת תודה למקצועיות של פנגו.

**
אם אתה עושה משהו בעל ערך,
דאג שלא יהיה שקוף.

עזרי ללקוח שלך להכיר ולהעריך
את מה שהוא מקבל ממך.

תקשורת פרואקטיבית (סמס בדחיפה),
אישית (פקח ליד הרכב שלי…),
קצרה ולא מנג'סת (13 מילים),
יכולה להוות אינדיקציה חשובה
לכך שאתם רואים את הלקוחות שלכם.

חיים מלאים. יום יום.