תגית: תקשורת

לפעמים נדמה שלרבים מהאנשים בעולם
יש שני מצבי תקשורת עיקריים:
1. "דיבור"
2. "הכנה לדיבור".

מצב "שתיקה" כמעט ולא קיים.

על מצב "הקשבה" אין מה לדבר.

חיים מלאים. יום יום.

לַכֹּל זְמַן וְעֵת לְכָל-חֵפֶץ בָּאִרְגּוּן

זְמַן לַעֲצוֹר וּזְמַן לְהִתְקַדֵּם,

זְמַן לְהַתְחִיל וּזְמַן לְסַיֵּים,

זְמַן לִפְתּוֹחַ וּזְמַן לִסְגּוֹר,

זְמַן לְהַקְשִׁיב וּזְמַן לְשַׁתֵּף,

זְמַן לְהִתְלַבֵּט וּזְמַן לְהַחְלִיט,

זְמַן לְמַחְשָׁבוֹת וּזְמַן לִתְחוּשׁוֹת,

זְמַן לִשְׁאֵלוֹת וּזְמַן לִתְשׁוּבוֹת,

זְמַן לְדַבֵּר וּזְמַן לַעֲשׂוֹת,

זְמַן לְחַדֵּשׁ וּזְמַן לְשַׁמֵּר,

זְמַן לִיצוֹר וּזְמַן לַהֲרוֹס,

זְמַן לְפַקְפֵּק וּזְמַן לִבְטוֹחַ,

זְמַן לְהִתְמַקֵּד וּזְמַן לְהִתְפַּזֵּר,

זְמַן לְתַכְנֵן וּזְמַן לְאַלְתַּר,

זְמַן לְמִשְׁמַעַת וּזְמַן לְחוֹפֶשׁ,

זְמַן לְהוֹבִיל וּזְמַן לְהִצְטָרֵף,

זְמַן לְבַקֵּר וּזְמַן לְפַרגֶּן,

זְמַן לְהִתְנַגֵּד וּזְמַן לְהִתְמַסֵּר,

זְמַן לַחֲגוֹג וּזְמַן לְהִתְאַבֵּל.

**

צוות ההנהלה שפגשתי בתחילת השבוע "נקרע" בין ניסיון להתקדם
לבין רצון לשמור על כולם מחוברים ושמחים.

התשיעייה עבדה השבוע קשה ואינטנסיבי לקראת המפגש החשוב ביום רביעי.
אני תוהה עד כמה הם הרשו לעצמם לעצור ולחגוג לאחר שהוא הסתיים.

החמישייה מאתמול שניסתה להגיע להחלטה נעה הלוך ושוב,  
מבולבלת לעתים, עם הרבה דיבור וקצת פחות הקשבה,
בין רצון לסגור לבין חשש לסגור, בין פתרונות לבין צרכים.

– האם בארגון שלך יש זמן ולגיטימציה לדברים מסוימים ולא לאחרים?
– בפגישה הקרובה: האם ברור לכל המשתתפים למה חשוב להקדיש את הזמן?
– האם את מודעת למחזוריות התמידית ולמעברים הטבעיים בתהליכים שהצוות שלך עובר?
– זמן למה זה עכשיו… ?
– ועכשיו.. ?

שבת של שלום,
חיים מלאים יום יום,
רוני ויינברגר

אם אתם מעוניינים:
לשפר את תפקוד צוות ההנהלה שלכם (אפקטיביות + אווירה)
תוך מספר מפגשים מצומצם בתהליך מובנה ומואץ המשלב עשייה ולמידה
צרו קשר במייל חוזר.

"מנוי יקר,
פקח בדק את רכבך…
אבל מה זה משנה?
חנית עם פנגו+ "

את הסמס הזה קיבלתי ביום רביעי השבוע מפנגו.

**
למרות שלא נעשה פה משהו מיוחד,
לא ניתן כאן שרות יוצא דופן,
והתשלום הסטנדרטי מכסה על "הגנה מפני פקח",
למרות כל זאת…
ההודעה שקיבלתי עוררה בי שמחה,
והגבירה אצלי הערכה והכרת תודה למקצועיות של פנגו.

**
אם אתה עושה משהו בעל ערך,
דאג שלא יהיה שקוף.

עזרי ללקוח שלך להכיר ולהעריך
את מה שהוא מקבל ממך.

תקשורת פרואקטיבית (סמס בדחיפה),
אישית (פקח ליד הרכב שלי…),
קצרה ולא מנג'סת (13 מילים),
יכולה להוות אינדיקציה חשובה
לכך שאתם רואים את הלקוחות שלכם.

חיים מלאים. יום יום.

"סוּר מֵרָע, וַעֲשֵׂה-טוֹב; בַּקֵּשׁ שָׁלוֹם וְרָדְפֵהוּ." / תהילים ל"ד ט"ו

חלק ב' "ועשה טוב" – פרשנות אישית:

"ועשה טוב":
כוונות, מחשבות, מילים, מעשים.
עשה טוב בכל יום.
כמה פעמים ביום.
בכל גודל ומכל סוג.
הכול תופס, הכול נחשב.
קטנה כגדולה. קודש וחול.
אינסוף הזדמנויות.
אינסוף התגלמויות.

**
יש פחות חשיבות לגודל ולעוצמה ויותר חשיבות לכיוון, לכוונה ולעצם העשייה:
פרגון, עזרה, התחשבות, נוכחות, פתרון בעיות, אמפטיה, תמיכה, עידוד, שקט,
חיזוק, הקשבה, חיבוק, הכרה, נתינה, תפילה, ייעוץ, אמונה, ליווי, נדיבות, שמחה, …

**
היי מקור של טוב.
צרי תנועה של טוב.
ראה טוב. עשה טוב.
לעצמך, לבני משפחתך, לחבריך, לסביבתך, לעולם.

חיים מלאים. יום יום.

אני לא יכול להוכיח לך את ה-ROI (החזר על השקעה) של זה אם אתה לא מאמין שהוא קיים.
זה כמעט בלתי אפשרי לשכנע אותך לגבי החשיבות של זה אם את מאמינה שזה נושא שולי.
קשה מאוד למדוד את התרומה של זה, קל מאוד להטיל בזה ספק.

**
יותר מדי זמן ניסיתי להוכיח, לשכנע, למדוד.
כשניסיתי "למכור" לך את זה בהתלהבות ובאמונה,
שמתי לב שזה גורם למשהו בי להיות פחות מדויק ויותר לחוץ
ושבך זה מעורר התנגדות פנימית וחוסר אמון.

**
אני משנה כיוון עכשיו:
אם הגעת כבר למסקנה שזה חשוב לארגון שלך ואתה מחפש את האדם המתאים – בא נדבר.
אם חשוב לך להשקיע בזה ואת מחפשת את הדרך המתאימה עבור החברה שלך – בואי ניפגש.
נקודת הפתיחה שלנו היא הסכמה הדדית לגבי החשיבות והצורך.
משם נגלה איך לעשות את זה בצורה הכי מדויקת עבורך והאם לעשות את זה ביחד.
בדיאלוג על מערכת יחסים לארגון שלך, נתחיל ממערכת היחסים בינינו.
ומשם נתקדם.
או לא.

חיים מלאים. יום יום.

בליל ה- 3 לנובמבר מתעורר רועי בן השנתיים וחצי במיטת הוריו ואומר:
"אמא קומי, רטוב כאן, עשיתי פיפי".
"אוף..!" אומרת אימו תוך כדי שהיא מרימה אותו.
"נכון שזה מעצבן?" שואל רועי.

**
הסיפור הזה ממחיש בצורה נפלאה בעיני מה זו אמפטיה.
אמפטיה מעשית, בזמן אמת, בחיי היום – יום.
רועי נוכח וקשוב לאמו בצורה אמפטית,
בלי לקרוא על אמפטיה בספרים, ללמוד עליה בבית הספר או לתרגל אותה בסדנאות.
הוא מצליח להיכנס לנעלי אמו ולנחש מה עובר עליה באותו רגע.
התגובה הזו שונה מהרבה תגובות אחרות שרועי היה יכול לנקוט בהן:
הצטדקות, התגוננות, הסברים, מתקפה, התכנסות, ניתוק מגע וכו'.

מהלך אמפטי אחד, אותנטי ומדויק, יכול לשנות מצבים ברגע.
במשפחה (הורים, ילדים, בני זוג),
בעבודה (עובדים, מנהלים, לקוחות, ספקים),
עם חברים, בקהילה, בחברה, בעולם.

כשאנו מנסים להיות באמפטיה עם מישהו אחר
אנו מנמיכים את להבות הקונפליקט,
מחזקים את מערכת היחסים
ויוצרים תנאים להמשכיות.
זהו משחק של כבוד, הבנה ואכפתיות בקשר הדדי
השונה מאוד מקרב של התקפות, מגננות וניתוקי מגע.

**

השבוע אעביר את הרצאתי "תקשורת מקרבת לחיים מלאים".
ההרצאה תתקיים ביום רביעי ה 9/3/16 בשעה 20:00 בתיאטרון גבעתיים.
אמפטיה תהיה שם. ולצידה נושאים, כלים, דוגמאות וסיפורים נוספים.

רוב הכרטיסים כבר נמכרו ונותרו כ-40 כרטיסים אחרונים.
כרטיסים בעלות סמלית של 20 ₪ ניתן לרכוש באתר תיאטרון גבעתיים
או טלפונית בקופת התיאטרון 03-7325340 שלוחה 2.
(שימו לב שרכישת הכרטיסים אינה מתבצעת דרכי
אלא ישירות מול תיאטרון גבעתיים באתר או טלפונית).

רוב ההרצאות והסדנאות שלי מועברות בהזמנה לקהלים סגורים של חברות וארגונים.
זוהי הזדמנות נפלאה לפגוש אותי באירוע פתוח לקהל רחב ומגוון.
אם אנחנו מחוברים "וירטאולית" (דרך המיילים) כבר זמן מה ואתם בוחרים להגיע,
אנא גשו אלי לאחר ההרצאה להציג את עצמכם.
יהיה נחמד להכיר ולומר "שלום" גם בעולם הפיזי.

שבת שלום וחיים מלאים. יום יום.

בענייני קפה, אני לא איש של אספרסו.
אני יותר בענייני הפוך חזק או קפה שחור.
מעבר לקפאין, קפה עבורי זה חגיגה, פינוק עצמי, הזדמנות לעצירה.
כשאני שותה קפה, גם כמות הנוזל, הקצף, הארומה והספל חשובים לי.
הם חלק מהעניין. חלק מהחוויה.
אספרסו נגמר לי מהר מדי.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

**
במפגש אנושי, אני מעדיף את זה מזוקק.
הכי נקי שאפשר. ישירות "לווריד".
איכות חשובה לי יותר מכמות או מצורת הגשה.
סמול-טוק משעמם אותי.
טקסים, נימוסים, תארים, הצגות ומשחקים מעייפים אותי.

**
דקות בודדות של מפגש אנושי נקי "לווריד"
ממלאות אותי יותר משעה של דיבור רגיל ומקובל.
אם שנינו בעניין, בא נלך ישר למהות ונוותר על ה"מסביב".
במצב כזה, כשאני שואל "מה שלומך?" אני באמת רוצה לדעת.
כשאת שואלת "איך אתה?" בא לי לשתף כי בא לי שתראי אותי.
למשוב חד, קצר, ישיר ומלא כוונה יכולה להיות השפעה עצומה. לפעמים מיידית.
השתתפות בחגיגה או בכאב, בלי לתת עצות ובלי להיבהל, היא מתנה יקרה מאין כמותה.

**
בדומה לאספרסו, בבקשה אל תגיש לי את זה אם לא ביקשתי.
בדומה לאספרסו, כמות קטנה ומרוכזת מדי פעם תספיק.
בדומה לאספרסו, מומלץ לגשת לזה כשבאמת רוצים.
בדומה לאספרסו, האיכות עושה את כל ההבדל.
בדומה לאספרסו, אפשר להתמכר לזה.

חיים מלאים. יום יום.

20 בעיות תקשורת נפוצות:

1. אנשים מפרשים משהו שאמרנו שונה ממה שהתכוונו אליו.
2. אנשים מוציאים דברים שאמרנו מהקשרם.
3. אנשים מייחסים חשיבות גדולה מדי לנושא שבעינינו הוא שולי יחסית.
4. אנשים מייחסים חשיבות קטנה מדי (או לא מייחסים חשיבות בכלל) לנושא שבעינינו הוא מרכזי ומהותי.
5. אנשים לוקחים אישית משהו שהתייחסנו אליו (למרות שלא כיוונו אליהם אישית).
6. אנשים לוקחים אישית משהו שלא אמרנו או שלא התייחסנו אליו (למרות שלא היתה לנו כוונה אישית).
7. אנשים מיחסים לנו ולמעשינו כוונות שלא באמת נמצאות שם.
8. אנשים עסוקים בעצמם ולא באמת מסוגלים לראות אותנו או להקשיב למה שאנו אומרים.
9. אנשים מדברים עם פחות מדי הגיון ויותר מדי רגש (אם רק היה אפשר להיות קצת יותר הגיוניים וקצת פחות דרמטיים…)
10. אנשים מדברים עם פחות מדי רגש ויותר מדי היגיון (למה זה חייב להיות כל כך קר, מרוחק ומחושב??? מה עם קצת אמפטיה ???)

11-20. חזרה על עשרת הסעיפים שלמעלה תוך כדי החלפת המילה "אנשים" ב- "אנחנו".

חיים מלאים. יום יום.